Voyages-SNCF : la nouvelle homepage

Posté le : 29 mai 2008 Dans la catégorie : Actualités, Expérience utilisateur, ergonomie |
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Je vous parlais ici et là des quelques efforts fait par la SNCF afin d’améliorer l’expérience utilisateur aussi bien online qu’offline. Depuis quelques jours, une nouvelle home est disponible sur le site voyages-sncf et voici mon feedback sur cette dernière.

Homepage voyages-sncf

1. La navigation
La navigation est assez standard, en onglets, et ces derniers sont regroupés par thématiques, ces dernières étant identifiées par un jeu de couleurs que l’on retrouve dans les différents de blocs de la home. Une cohérence qui va dans le sens d’une meilleure compréhension pour les utilisateurs, donc un bon point positif !

2. La réservation
Tout se passe dans le bloc est c’est tant mieux. Les champs de recherche pour les villes de départ et d’arrivée disposent d’une aide à la saisie, c’est véritablement un plus. Les différentes options proposées en bas du formulaire sont plus claires qu’avant « Seulement les horaires » et « continuer ». Le bouton continuer est orange et ressort plus que le second. C’est surement le choix principal des utilisateurs et à la première utilisation on se sent guidé. Si des informations sont manquantes ou imprécises, une bulle d’aide apparait en haut du formulaire et reprend le même picto d’aide que dans la navigation principale.

Un point négatif cependant : il aurait été préférable d’ajaxer la recherche, car dans le cas présent, le rechargement de page laisse penser que l’on va arriver sur la page de résultats et c’est un peu déceptif lorsque ce n’est pas le cas.

3. La préparation
Ce qui attire l’attention dans ce bloc, c’est la map monde ! On a tous joué avec un globe et l’on s’est tous imaginé dans des destinations inconnues ! Ce bloc attire la curiosité. Il permet également d’introduire un contenu éditorial sur ce site à vocation commerciale. Ce dernier pourra donc servir à se documenter sur une destination pour faire un choix ou tout simplement pour préparer son voyage. Je vous invite à cliquer sur une destination pour découvrir la carte satellite qui vous permettra de trouver facilement les destinations pour lesquelles il y a du contenu.

4. Les bons plans
Voyager peut être cher ! Et on nous le répète assez, le pouvoir d’achat est en baisse (je ne pensais pas pouvoir passer cette expression sur ce blog ^^). Les bons plans sont donc les bienvenus ! Les utilisateurs sont de plus en plus à la recherche de billets prem’s ou de voyages de dernières minutes, souvent moins cher. Ce bloc répond donc à ce besoin et la date de mise à jour accentue le coté « dernière minute ». Pas mal !

5. La pub
L’emplacement choisi ne permettra pas d’optimiser les taux de clics mais va dans le sens de l’utilisateur car la publicité sera moins intrusive ! On retrouve trois onglets sur la droite qui permette de faire défiler le contenu. Je pense que ces derniers ne seront pas utilisés car trop discret et sur un contenu intéressant peu les utilisateurs ! Un système de défilement aurait surement permis d’attirer d’avantage le focus de l’utilisateur et aurait surement permis une meilleure mise en avant des offres.

En conclusion
On y gagne au change ! Je regrette cependant que l’espace membre ne soit pas mis plus en avant. Son emplacement devrait pourtant allez dans ce sens, mais l’utilisation d’une typo plus petite et le contour des champs texte estompé ne permettent pas, à mon avis, de mettre assez sur le focus sur cette partie qui pourtant joue un rôle important sur la connaissance de son public et pour la mise en place d’une politique de fidélisation. Cependant, c’est une belle réalisation !

Et vous, quel est votre avis ?


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Commentaires

3 commentaires sur “Voyages-SNCF : la nouvelle homepage”

  1. jean le 29 mai 2008 11:14

    c’est toujours aussi encombré, fouilli, lourd et surtout pas super fiable dès que le trajet demande plus de 1 changement de train le site est incapable de fournir un résultat.

    bref au lieu de se disperser, de vouloir nous vendre hotel, avion et autre voiture, je pense que la sncf devrait vraiment recentrer son site sur son coeur de cible, le train, et nous délivrer un bon service ce qui n’est malheureusement pas le cas et cela depuis l’origine…

  2. ping le 29 mai 2008 12:41

    L’aide à la saisie ne donne pas toutes les gares, ce qui est assez perturbant. Et il n’est franchement pas au point.

    Et je rejoins ton avis : le rechargement du formulaire est vrai un problème, à mes yeux.

    Toute l’ergonomie est pensée pour des utilisateurs avertis.
    Pour un site de e-commerce grand public, c’est dommage…

    A revoir, selon moi.

  3. Raf le 30 mai 2008 16:01

    je pense qu’il faut souligner la clareté de la structure de la page. 3 colonnes, 3 idées: réserver, préparer et promos.

    même si la partie “préparer” n’est pas vraiment claire… puisqu’en fait elle va me permettre de trouver une destination (et pas de préparer mon voyage)

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