Utilisateur, tache, contexte

Posté le : 28 septembre 2006
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Suite aux nombreuses demandes faisant suite au post « Refonte d’une interface web », voici un nouveau cas pratique d’une étude préalable à la conception d’une interface sur le modèle UTC (Utilisateur Tâche Contexte).

Pour les personnes qui ne sont pas familières de ce genre de conception, il faut savoir que l’on crée une application pour un utilisateur bien précis qui utilise une interface pour accomplir une ou plusieurs tâches dans un contexte bien particulier (À la maison, au travail, dans un aéroport…). Avant toute conception, il est donc important de bien définir ces 3 élèments.

Le projet

Réaliser une borne interactive pour aider les étudiants à effectuer leurs choix de sortie.

La méthodologie

Notre méthodologie s’est décomposée en 4 étapes :

La définition de notre public cible.
La réalisation d’un questionnaire afin de récolter les informations nécessaires à la réalisation de nos personas.
L’analyse de la tâche.
L’analyse du contexte d’utilisation.

Les utilisateurs ou Personas

Les informations récoltées grâce à notre questionnaire nous ont permis de mieux connaître notre public cible et de définir nos personas (Personnage principal, personnage secondaire et anté-personnage)

Pour en savoir plus sur les personas, je vous conseils les liens suivants :

Tâche

Une tâche, ce n’est pas seulement décrire ce que l’utilisateur veut faire . Pour être beaucoup plus précis, on peut également préciser pourquoi il désire effectuer cette tâche, la difficulté de la tâche, la durée, la complexité, la fréquence… Mieux cerner la tâche, c’est mieux savoir y répondre.

Grâce à notre questionnaire, nous avons pu définir les caractéristiques suivantes.

Objectif

Faire un choix de sortie

Éléments déclencheurs

Sortie entre amis
Temps libre
Appel d’un ami
Invitation
Rendez-vous
Fin d’un examen
Occasion spéciale (Mariage, naissance, anniversaire…)

But

Donner de l’information
Guider
Faciliter l’intégration
Découvrir la ville

Durée

2 à 5 minutes

Complexité

Simple d’utilisation

Fréquence

Lorsque se fait sentir le besoin (environ 1 fois par semaine)

Artefact

Borne interactive

Séquence

Désir de sortir > Manque d’informations > Se rendre à la borne > Recherche rapide > Choix d’une sortie

Aide informelle

Papiers et crayons disponibles

Le contexte d’utilisation

Le contexte d’utilisation, ce n’est pas seulement le lieu où l’utilisateur va se servir de l’application. C’est aussi rassembler toutes les informations extérieures susceptibles de nous intéresser lors de la conception de l’interface.

Dans le cadre de notre projet de borne interactive, voici les points que nous avons relevés :

Intérieur du pavillon Desjardins / bien éclairé / ouvert 24h sur 24h 7j sur 7j
L’utilisation peut avoir lieu pendant le temps libre
La rencontre d’un ami peut provoquer une interruption
Le temps de réalisation doit être court
Impact d’une erreur infime : pas de manipulation de données critiques
Interaction avec l’entourage si la consultation se fait à plusieurs
Caméra de surveillance à l’intérieur du pavillon et gardiens
Environnement de travail peut être bruyant: musique d’ambiance en permanence et achalandage

Lieux

Tous les éléments ci-dessus sont autant de paramètres à prendre en compte lors de la conception.

Comme vous aurez pu le constater, le questionnaire réalisé en amont du projet a été une formidable source d’informations et il nous a même permis d’explorer des pistes auxquelles nous n’aurions pas pensées.

J’espère que cette étude vous a aidé à y voir plus clair avec la conception UTC.

Je tiens à préciser que cette étude a été réalisée avec la collaboration de Hugues et d’Anise que je remercie d’avoir accepter la publication de ces différents éléments.

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Damien ANFROY, 26 ans, Chef de produit Tom's Guide et Tom's Hardware