Un point sur voyages-sncf

Posté le : 29 mai 2007 Dans la catégorie : Non classé |
Aucun tag pour cet article.

Depuis quelques temps, en tant qu’utilisateur, j’ai pu observer quelques améliorations sur le site voyages-sncf.com.

Je pense en particulier à un indicateur permettant de voir tout de suite, sur une même page, les meilleurs prix que l’on peut trouver avec un accès directe à l’offre via un clic sur l’horaire. Un gain de temps lors de la consultation !

sncf reservations

Cependant, sur cette même page, on ne nous propose pas de lien « Trains précédents » et pourtant ça serait vraiment très pratique car pour voir les trains précédents on est obligé de relancer une recherche et cela devient vite très pénible.

Selon moi, il faudrait également modifier la signalétique des couleurs. En effet, actuellement le orange signifie le moins cher et le gris le plus cher en passant par le bleu pour les prix intermédiaires.

Je pense qu’il faudrait utiliser des codes connus du grand public. Peut être le vert, orange et rouge, du moins cher au plus cher. J’imagine que le rouge a été abandonné car les utilisateurs se seraient focalisés rapidement dessus et on aurait donné l’impression d’avoir des prix élevés… Je ne sais pas, mais il y a quelque chose à faire à ce niveau là.

fourchette de prix

Enfin dernier point, on propose sur la home page deux façons de valider le formulaire de recherche : Réservez votre billet et Consulter les horaire.

formulaire reservations

Je ne comprends pas dans quelle démarche utilisateur s’inscrivent ces deux options. En effet, je pense que l’acte de réservation s’effectue avec deux paramètres : l’horaire et le prix. L’approche par horaire, nous permet en effet de consulter ces derniers mais nous oblige à parcourir deux fois les pages afin de réserver. C’est pourquoi une approche on l’on consulterait les horaires et les prix suffirait et éviterait les erreurs de la part des utilisateurs.

Je pense qu’il y a encore d’autres éléments à corriger/optimiser, lâchez-vous dans les commentaires :o)

Posts relatifs

Commentaires

12 commentaires sur “Un point sur voyages-sncf”

Thomas le 29 mai 2007 23:09

je comprend pas comment un site comme celui de la SNCF soit aussi inutilisable, et aussi complexe !!

C’est un scandale…

Parfois il y a un lien "train suivant" lorsque l’on clique on arrive sur la même page (?) ou une page différente.

Lorsque l’on séléctionne des horaires pour un train, on dois reséléctionné les même avec le tarif cette fois ci (?)

Les messages d’erreurs ne sont pas très bien mis en évidence.

Lorsque l’on séléctionne un trajet, puis que l’on reviens, le panier n’est pas sauvegardé…

j’en passe, ca me désole …
Fred M. le 30 mai 2007 10:08

J’ai une remarque sur un autre élément, moins visuel, mais pertinent en terme d’expérience utilisateur : la durée des sessions.

En effet le site Voyages-SNCF renvoie une erreur lorsque l’on dépasse la durée de la session (et cette durée doit être bien courte). Que cela soit le cas pendant la phase de paiement / validation de la commande c’est normal. Mais pendant la phase de recherche d’un horaire / tarif, cette limitation oblige a relancer une recherche complète pour retrouver la page à laquelle on voulait accéder.
1fillecommeca le 30 mai 2007 12:29

Je suis Ok pour les couleurs l’orange, le bleu et le gris c’est moyen. Mais j’ai souhaité hier acheter (hier) des billets :
aller : Paris - Vesoul
retour : Dijon - Paris

Et bien impossible (je n’ai pas bcq cherché mais justement…) de faire l’aller - retour avec des départs et arrivées différentes. J’ai donc été obligé de faire 2 fois la manip pour réserver mes billets !
Franchement, j’ai trouvé ça très très moyen !
Damien / Ergonoblog le 30 mai 2007 12:35

@1fillecommeca : Les trains vont jusqu’à Vesoul ???? (Bon ok je sors)
1fillecommeca le 30 mai 2007 13:39

ah ! ah ! ah ! même pas drôle !
Matt le 30 mai 2007 21:31

Article très intéressant.
Il est clair que le site n’est pas au summum de l’ergonomie. L’expérience utilisateur est loin d’être agréable même si comme tu le dis des efforts sont faits sur certains composants.
Mais comme le dit Thomas "J’en passe , ça me désole…."
tiflo le 4 juin 2007 17:45

et qd on fait une recherche, ça bloque complètement le navigateur Firefox plusieurs secondes c’est inadmissible !!
lavomatic@gmail.com le 5 juin 2007 18:44

On peut quand même reconnaitre que ce site évolue en bien car il y a quelques années c’était un véritable enfer … mais il est encore vraiment trop lent !
Al le 8 juin 2007 12:39

Les pages sont trop lourdes, ça alourdi le serveur. Tout ça parce que le site est orienté vente et non service. pourtant pour de nombreux train la seule possibilité d’acheter des billets en ligne est de passer par ce site qui rame parce qu’il veut aussi vendre des hotels et des voitures de location.

La SNCF ne propose aucun site centralisé pour avoir les horaires d’un train sans savoir si c’est un corail, TGV ou un TER. Pour avoir ce service simple il faut aller sur un site allemand : reiseauskunft.bahn.de/bin… Tout ce qu’il manque au site de la SNCF est là, recherche avant et après les horaire proposés sur plusieurs jours, remplissage des dates au clavier ou à la souris au choix, suggestion de no, de gare sans popup… Hélas il n’est pas possible d’acheter les billets SNCF autrement que par voyage-sncf.
pifoux2000 le 3 juillet 2007 1:06

en effet le fait qu’on ne puisse pas revenir en arriere pour voir les trains precedents, meme en utilisant le controle "page precedente" est tres ennuyeux et m’a souvent cause des soucis et des sautes d’humeurs

Cette page n’est vraisamblament pas compatible avec beaucoup de navigatuers, mais exclusivement avec les dernieres versions d’internet explorer. Essayez de la voir sur des IE5, qui est encore installe sur certaines machines et vous verrez le resultat !

Allez voir le site de la "SNCF" suisse, http://www.sbb.ch, beaucoup moins joli mais diablement plus efficace (je suis Francais je precise;-) )
Tor le 24 août 2007 0:30

IE5 ??? Punaise … j’espère que tu n’as pas peur des trous de sécurité ?
Si tu es administrateur du réseau : change de travail, sinon, conseil à ton administrateur de changer de travail !

Non, sans déconner … Arrêtez de vouloir utiliser des logiciels dangereux comme eux !!!
nina le 25 octobre 2007 20:21

franchement tout va mal du cote de la sncf vos prestations sont ,je vous le dis, nulles nulles nulles, meme pas fichus de faire un site qui marche correctement