Dell ou LA leçon de vente en ligne

Posté le : 20 juin 2007 Dans la catégorie : Non classé |
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Comme vous le savez sûrement, Dell est une des rares marques à ne proposer que de la vente par correspondance (Téléphone et Internet). Bien que Dell risque bientôt d’apparaître sur les canaux de distribution traditionnels (Voir l’article d’infos-du-net), la marque de Michael Dell a acquit une véritable expérience dans le domaine et nous pouvons tous nous en inspirer.

Etape 1 : Le choix du type de matériel et du pubic
Dès la première page, Dell propose une première segmentation de ses produits très bien choisie : Portables, PC de bureau, Servers, Imprimantes, logiciels. A ce niveau-là personne ne peut se tromper et un clic sur le type de matériel recherché ouvre un layer avec le choix du public. Une belle entrée en matière.

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Etape 2 : L’identification du besoin
Dans la seconde étape de la sélection, Dell présente les différents usages adaptés au grand public (Car c’est la sélection que j’ai faite). La présentation est simple et efficace : Les libellés des usages sont en gras, les principales qualités de chaque usage sont dans une liste à puces et une première estimation des prix très attractive est proposée, en vert pour le coté bonne affaire (par opposition au rouge que l’on trouve habituellement).

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Etape 3 : Choix du modèle
On arrive ensuite sur une interface nous proposant un certain nombre de modèles. La présentation choisie est celle que l’on retrouve généralement sur la comparaison de produit des comparateurs de prix, on a donc une impression de familiarité qui ne demande aucun moment d’adaptation et la comparaison des modèles s’en trouve donc facilité. Encore une fois, Dell joue la politique des prix :des ordinateurs complets à des prix très intéressants. De plus, en bas de pages, les réductions ont toujours des durées limitées et sont bien en évidence.

Un des gros plus de cette présentation est la comparaison facile des différents composants. De plus, Dell propose pour chaque composant un module d’aide : le summum pour un utilisateur grand public.

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Etape 4 : La configuration et validation de l’assemblages
Sur la page de configuration, l’interface est composée de 2 parties : la colonne centrale pour la sélection des composants et la colonne de droite pour le montant du panier et le récapitulatif de la configuration choisie. Pour chacun des composants proposés dans le centre de page, on nous propose la sélection par défaut en fonction du modèle choisi. Cependant, on vous propose à chaque fois une amélioration sur fond vert (pour le côté conseil, rassurant…) qui vous permettra de profiter pleinement de votre nouvelle machine. Identification très réussie car on se laisse très facilement tromper, pour preuve la différence du panier entre le début et la fin de la configuration. Une fois tous les composants choisis, le système vous propose une validation de compatibilité entre tous les composants et vous propose des alternatives le cas échéant. Ensuite, on vous propose de maximiser votre achat avec des logiciels et accessoires.

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En conclusion
Pour la plupart des utilisateurs « Grand public Â», l’assemblage est inaccessible pour plusieurs raisons :

Je ne sais pas qui a copié sur qui, mais quand on regarde le configurateur d’Apple, on peut y voir une certaines ressemblance :

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Enfin, on ne va pas se plaindre d’une uniformatisation !


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Commentaires

3 commentaires sur “Dell ou LA leçon de vente en ligne”

  1. OlivierM le 21 juin 2007 18:13

    A noter que DELL est quand même en train de passer à la commande en magasin…

  2. Damien / Ergonoblog le 21 juin 2007 20:20

    OlivierM : oui tu as tout à fait raison, ce que je voulais dire au debut de ce post avec "les canaux de distribution traditionnels"

  3. 1fillecommeca le 26 juin 2007 9:33

    J’ai mon ordi DELL qui est dans sa 3ème année (ca commence à faire, je sais) et je n’ai jamais eu de souci avec :-)
    Hors sujet ? Ah ! wui wui Dell : une belle leçon de vente en ligne ;-)

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