La FNAC innove dans ses interfaces grâce aux RIA

Posté le : 9 avril 2008 Dans la catégorie : Expérience utilisateur, Innovations, web 2.0 |
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Comme vous l’aurez déjà surement remarqué sur ce blog, je suis depuis longtemps les nouveautés présentes sur le site web de la Fnac. J’ai déjà eu l’occasion d’en parler lors de leur guide et de leur sélection de Noël, de la nouvelle version de leur site web ou encore dans mon mémoire consacré à la refonte d’une fiche produit FNAC (billet le plus visité de ce blog).
Aujourd’hui, c’est sur la section  informatique que la Fnac a décidé d’innover. Pour le grand public, la Fnac c’est l’assurance de trouver des vendeurs qui connaissent bien leur univers et donc l’assurance d’être bien conseillé. C’est dans cette optique que la Fnac a décidé de capitaliser sur ce savoir en accompagnant ses clients dans leur démarche d’achat aussi bien sur le site qu’en magasin. Et pour cela, la marque propose désormais des interfaces riches dont voici le détail.
La home Informatique

interface fnac

Les homes sont souvent très difficiles à concevoir, car l’on doit, dans un minimum d’espace, proposer toute l’étendue de son catalogue. Pour palier ce problème, la Fnac a choisi de proposer un produit phare par univers mais également de proposer des flèches permettant de naviguer à l’intérieur de chaque bloc (catégorie de produit) et donc de maximiser l’espace de mise en avant. On regrettera cependant que le prix du produit ne soit pas cliquable. Ce serait un bon moyen de transformer directement la vente si l’un des produits intéresse un visiteur.

La liste des produits

Les sites marchands proposent souvent une panoplie de filtres pour aider les utilisateurs à effectuer leurs choix. Lorsque l’on s’adresse au grand public, cette approche est souvent incompréhensible car les termes utilisés sont souvent incompréhensibles pour ce dernier. Il est donc important d’aider l’utilisateur dans son choix d’une manière simple et compréhensible.

L’aide au choix

Dans les nouvelles fonctionnalités mises en place, on retrouve une aide au choix basée sur les usages et les fonctions dont aura besoin le client ainsi qu’une échelle de prix. Dans l’exemple que j’ai choisi, les ordinateurs portables, lorsque l’utilisateur choisit un usage, les fonctions non disponibles sont désactivées et cela permet, indirectement, à ce dernier de mieux cibler son usage. Une fois la sélection effectuée, les produits s’affichent sans rechargement de page, ce qui permet une navigation fluide et d’ajuster ses choix très facilement.  Pour les utilisateurs plus avancés, les filtres restent accessibles dans la colonne de gauche. Un bon moyen de contenter les deux publics.

Comparer les produits

interface fnac

Une fois les produits ciblés, l’utilisateur aura besoin de les comparer. Pour cela, l’utilisateur a la possibilité de glisser les produits dans les zones prévues à cet effet ou de cliquer sur un bouton « Comparer » placé près du produit. Le drag and drop n’est pas une pratique très répandue sur les sites grand public et proposer un bouton me parait être une bonne idée pour s’assurer que la fonctionnalité reste accessible à tous.
La page de comparaison

interface fnac

Sur cette page j’ai particulièrement aimé l’aide au choix qui se fait de deux manières : en indiquant le meilleur choix parmi les produits sélectionnés et un code couleur au niveau des composants afin d’indiquer à l’utilisateur si ces derniers sont bons. Bien que ces composants ne soient pas très parlants pour le grand public, le code couleur remplace le conseiller que l’on trouverait en magasin. Une très bonne adaptation du offline vers le online. Sur cette page, je regrette que les images des produits ne soient pas cliquables et les titres, qui le sont, ne sont pas forcement bien identifiés.
Le cross-selling

interface fanc

Une fois le produit dans le panier, la vente croisée se fait sous forme d’onglets dynamiques. Dans ces derniers, la Fnac propose des badges indiquant à l’utilisateur si les accessoires sont complémentaires ou indispensables. Dans le cas des ordinateurs portables, la housse et la souris sont indiqués comme indispensables (ce qui n’est pas faux), et la mémoire, imprimante, etc…comme complémentaires. On retrouve là encore, les conseils du vendeur que la Fnac a cherché à mettre en avant dans la refonte de sa navigation.
Conclusion

On le sait maintenant, l’approche par usage est une approche qui marche dans le e-commerce. Là où beaucoup de sites marchands high-tech considèrent leur public comme un public de connaisseurs, il faut parfois aller dans la simplicité.

Dans cette nouvelle version on voit bien que l’utilisateur, bien ciblé, est au cœur de la conception de cette nouvelle navigation. Le résultat parle de lui-même, tout est pensé pour que le savoir des vendeurs, absent sur le online, soit adapté au web et je trouve ça bien réussi.

Je tiens également à remercier la disponibilité de l’annonceur qui m’a proposé de rentrer directement en contact avec lui pour avoir plus d’informations. Dans la mesure du possible, quelques métriques liées à cette nouvelle navigation m’intéressent grandement ^^


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